سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في سكن على أن تكون تجربة الشراء واضحة وموثوقة، ونلتزم بحقوق المستهلك وفق نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية. وينص النظام بصورة عامة على حق المستهلك في فسخ العقد خلال سبعة أيام في الحالات التي لم يستخدم فيها المنتج أو يستفد من الخدمة أو يحصل على منفعة منها، مع وجود حالات مستثناة يحددها النظام.
المنتجات الرقمية والمجلات
نظرًا لأن منتجات سكن عبارة عن مجلات ومنشورات وأدلة رقمية، فإنها تندرج ضمن الحالات التي استثناها نظام التجارة الإلكترونية من حق فسخ العقد بعد الشراء؛ إذ يشمل الاستثناء العقود المتعلقة بشراء الصحف أو المجلات أو المنشورات أو الكتب.
وعليه، لا يمكن استبدال أو استرجاع قيمة المنتج الرقمي بعد إتاحة المجلة أو الدليل للعميل أو تمكينه من الوصول إليه، إلا في الحالات التي تستوجب المعالجة وفق الحقوق النظامية أو الحالات الموضحة أدناه.
الحالات التي نقوم فيها بالمعالجة:
في حال وجود خلل تقني يمنع فتح الملف أو الوصول إليه، أو استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب، أو وجود مشكلة جوهرية في الملف المقدم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب والمشكلة. وسيتم التحقق من الحالة والعمل على توفير نسخة سليمة، أو المنتج الصحيح، أو معالجة المبلغ عند تعذر تقديم المنتج بصورة صحيحة، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.
قبل إتمام الطلب:
ننصح بمراجعة اسم الإصدار، وصف المنتج، محتوياته وطبيعة المنتج الرقمي قبل إتمام عملية الشراء. ويُعد إتمام الطلب موافقة على طبيعة المنتج الرقمي وعلى سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه الصفحة.
التواصل والشكاوى
إذا واجهتك أي مشكلة في طلبك، يسعد فريق سكن بمساعدتك من خلال وسائل التواصل المعتمدة في المتجر. ويتم استقبال الشكاوى ومراجعتها والعمل على معالجتها خلال المدة المعلنة في سياسة خدمة العملاء.
